En un mundillo tan técnico como el del Marketing Online, estar rodeados de palabros incomprensibles para el gran público es el pan nuestro de cada día. La mayoría de ellos, han sido tomados del inglés. Unos adaptados al castellano y, la mayoría, incluidos en nuestro vocabulario diario sin traducción. Y es que, empresas y profesionales anglosajones han sido pioneros en desarrollar teorías y técnicas que componen esta disciplina.
Si empiezas a tener interés por el Marketing Online, es fácil que te pierdas en este maremágnum de léxico marketero. Decenas de palabras, la mayoría en inglés, que es posible que te suenen a chino. En este post, voy a recoger los palabros más comunes, los que escucharás en charlas, eventos y conferencias en más de una ocasión.
Engagement
Es una de mis favoritas y de las primeras que me dejaron en fuera de juego cuando empecé a meter la nariz en redes sociales. Es un término, un concepto clave en Social Media. Pero, ¿qué quiere decir esta palabra de difícil pronunciación y que no escribirás bien a la primera?
Su traducción literal es “compromiso”. Para entendernos y no irnos por las ramas: no es otra cosa que lograr una relación sólida, un compromiso entre una marca y un cliente a través de las redes sociales. Es decir, es el grado de interacción y fidelidad que se consigue con los usuarios para llegar a construir una comunidad. Con el engagement, conseguimos un vínculo emocional que permitirá que nuestros seguidores sean quienes hablen bien en redes sociales de nuestra marca, servicios y productos, hagan clic en Me gusta o retuiteen nuestros contenidos.
Y recuerda, para conseguir unas buenas tasas de engagement, lo importante es tener una comunidad fiel, activa, y no tanto juntar una legión de seguidores inactivos.
ROI (Return On Investment)
Para el que tenga nivel medio de inglés: Retorno de la Inversión. Un acrónimo que no dejarás de encontrarte en blogs, conferencias y literatura sobre redes sociales y Marketing Online. Para medir el porcentaje de ratio del ROI, se calcula la inversión y los beneficios obtenidos con esta fórmula: ROI = (beneficio obtenido – inversión) / inversión
El porcentaje resultante se multiplica por 100, con lo que obtendremos el beneficio conseguido.
De esta manera, sabemos si lo que estamos gastando en campañas de Marketing Online, lo que invertimos, por ejemplo, en social media o Adwords, está generando ganancias o pérdidas. Con un ROI alto, todos estaremos contentos.
CRO (Conversion Rate Optimization)
Con el CRO se busca conseguir aumentar la tasa de conversión. ¿Cómo se mide la tasa de conversión? Dividiendo el número de conversiones totales entre el número de visitas totales a nuestro sitio web. La conversión dependerá de la definición de los objetivos que nos hayamos marcado: descargas de ebooks, registro, compras,…
Con el CRO se pretende conseguir aumentar la tasa de conversión con el mismo tráfico web, es decir, transformar a los visitantes a nuestro ecommerce en clientes.
KPI
Seguimos con los acrónimos. Key Performance Indicator (Indicadores Clave de Rendimiento), son métricas de las que se obtienen los datos necesarios para conocer el rendimiento de una determinada campaña. Ayudan a entender si la estrategia planteada va en la buena dirección.
CPC, CPM y CTR
Seguro que has oído hablar de Adwords o de Facebook Ads. Son los servicios de anuncios online más conocidos y extendidos, fundamentales en muchas estrategias de marketing online. El CPC y el CPM son tipos de anuncios en los que el cliente de estos servicios paga en función del comportamiento del usuario.
CPC quiere decir Coste Por Clic y Google o Facebook cobra a los anunciantes en función al número de clics que se hagan en el anuncio. Quizá también hayas leído PPC (Pago Por Clic). Viene a ser lo mismo, pero suele ser más utilizado por los compradores de publicidad, mientras que CPC, es más usado por los que la venden.
CPM es Coste Por Mil Impresiones. El anunciante paga por las veces que aparezca su anuncio en las pantallas de los internautas.
CTR (Clic Through Rate) o porcentaje de clics, es la ratio que se usa para medir si una campaña de publicidad online ha sido eficiente y ha logrado los objetivos marcados. Este porcentaje se calcula dividiendo el número de usuarios que han hecho clic en un anuncio entre el número de impresiones que ha tenido el mismo.
Long Tail
Si tu camino va más por el SEO que por la Social Media, escucharás muchas veces estas dos palabras inglesas (en castellano es más explícita, larga cola). Pero, ¿qué es Long Tail en SEO? No es otra cosa que búsquedas realizadas por los usuarios usando términos, palabras clave muy específicas que consiguen poco tráfico web pero que son el porcentaje más alto de términos utilizados.
Es decir, mientras que el 20% de palabras clave que analizamos representa el 80% del tráfico a una web, el restante 80% de keywords son Long Tail y sólo suponen un 20% del tráfico total.
Storytelling
¿Has visto el discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford? ¿Y las keynote de Apple? Eso es Storytelling, narrar una historia y con ella conseguir atraer mantener la atención. En el caso del Marketing Online, atrapar al usuario a través de recursos como redes sociales, elementos gráficos o audiovisuales.
No confundir con que te cuenten cuentos.
Inbound Marketing
Traca final. El palabro máximo. Si tiramos del traductor de Google, nos dará como resultado “marketing entrante”, pero la traducción más correcta es “marketing de atracción”. ¿Y eso qué quiere decir? El Inbound Marketing son las técnicas que se usan para atraer al usuario de una manera no intrusiva, procurando, a través de diferentes medios, que sea el posible cliente el que nos encuentre. Todo lo contrario a la publicidad tradicional.
Redes sociales, marketing de contenidos, SEO, ebooks, email marketing,… son algunos de los pilares para establecer una estrategia de Inbound Marketing eficaz.
Esto es sólo la punta del iceberg, un breve acercamiento al léxico de términos usados en todas las disciplinas que componen actualmente el Marketing Online. Hay muchas más. Funnel, branding, content curator,… Algunas que ya conocerás y otras que irás escuchando con el tiempo.
Para completar esta entrada y ampliar tu diccionario de términos marketeros, te recomiendo el post de Aula CM en el que hacen una excelente recopilación.
¿Qué palabros del Marketing Online son tus favoritos?
